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Vos questions, nos réponses
Les produits
Vos produits sont-ils vraiment vegan ?
Oui. Aucun ingrédient d'origine animale, aucun test sur les animaux à aucune étape. Nos formules sont fabriquées dans des laboratoires européens soumis au règlement CE 1223/2009, le plus strict au monde en cosmétique.
Où sont-ils fabriqués ?
En Europe. Nos soins sont produits par un laboratoire spécialisé en cosmétique naturelle, ce qui garantit traçabilité et conformité réglementaire.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Cela dépend de l'actif. L'hydratation se ressent en quelques jours. L'éclat demande 2 à 3 semaines. Les taches et les ridules, comptez 6 à 8 semaines d'usage régulier. Méfiez-vous de toute marque qui promet mieux.
J'ai la peau sensible, puis-je les utiliser ?
Nos formules sont courtes et bien tolérées, mais aucune marque ne peut garantir zéro réaction. Testez au creux du coude 24 heures avant la première application, surtout avec la vitamine C et le bakuchiol.
Puis-je combiner plusieurs sérums ?
Oui, mais pas n'importe comment. Vitamine C le matin, bakuchiol ou peptides le soir. Jamais les deux ensemble : ils ne travaillent pas au même pH.
Commande et livraison
Quels sont les délais ?
France : 3 à 6 jours ouvrés en Standard (7,38 €), 1 à 2 jours en Express (11,39 €). Europe et international : les tarifs s'affichent sur chaque fiche produit selon votre pays.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 59 € d'achat, toutes destinations.
Je n'ai pas reçu mon suivi.
Vérifiez vos spams. S'il reste introuvable, écrivez-nous à contact@lyozebeauty.com avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Puis-je changer d'avis ?
Vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le formulaire est ici.
Un produit ouvert est-il repris ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ne peuvent être repris — sauf en cas de défaut ou de réaction cutanée. Dans ce cas, écrivez-nous : nous remboursons sans discuter.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du retour ou de sa preuve d'expédition, sur le moyen de paiement d'origine.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et nous ne conservons aucune coordonnée bancaire. Carte, Apple Pay, Google Pay et PayPal sont acceptés.
Une question sans réponse ici ?
Écrivez-nous à contact@lyozebeauty.com, nous répondons sous 24 heures.
Commandes
Voici quelques questions fréquentes concernant les commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, entrez vos informations et réglez par paiement sécurisé.
👉 Conditions générales de vente
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous rapidement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous essaierons de la modifier ou d’annuler l’envoi.
👉 CGV - article 5
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande et le détail de vos articles.
Expédition & Livraison
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison et les expéditions
Quels sont vos délais de livraison ?
- France métropolitaine : Standard ≈ 6 jours ouvrables | Express ≈ 1 jour (si disponible).
- UE : 4 à 7 jours ouvrables selon le pays.
- USA : 2 à 5 jours ouvrables en standard.
👉 Politique d'expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Calculés automatiquement à la caisse selon le poids du colis et la destination.
Exemple France : standard dès 6,48 € HT | express dès 15,05 € HT.
👉 Politique d'expédition - section 3
Livrez-vous à l’international ?
Oui, vers la plupart des pays de l’UE et certains pays hors UE (ex. USA). L’Express dépend de votre adresse.
👉 Politique d'expédition - section 4
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Après expédition, toute modification dépend du transporteur et peut générer des frais.
Retours & Remboursements
Voici quelques questions fréquentes concernant les retours et remboursements
Quel est votre délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre produit.
👉 Politique de retour et de remboursement
Quels articles ne sont pas retournables ?
- Produits ouverts ou descellés (hygiène).
- Produits en promotion.
- Cartes cadeaux.
👉 Politique de retour - exceptions
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à contact@lyozebeauty.com avec votre numéro de commande et photos.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné (hors délais bancaires).
👉 Politique de remboursement - section Remboursements
Paiements
Voici quelques questions fréquentes concernant les paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et autres solutions sécurisées disponibles au checkout.
👉 Condition générales de vente - article 6
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions passent par une plateforme chiffrée. LYOZE Beauty n’a pas accès à vos données bancaires.
Garanties & Responsabilités
Ai-je une garantie sur mes produits ?
Oui :
- Garantie légale de conformité (2 ans).
- Garantie contre les vices cachés.
👉 CGV - article 12
Que faire si mon colis est endommagé ou manquant ?
Contactez-nous sous 48 h avec photos (endommagé) ou sous 7 jours (colis marqué « livré » mais non reçu). Une enquête sera ouverte.
👉 Politique d'expédition - section 8
Données & Confidentialité
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Nous les utilisons uniquement pour traiter vos commandes, améliorer nos services et respecter nos obligations légales.
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