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Commandes
Voici quelques questions fréquentes concernant les commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, entrez vos informations et réglez par paiement sécurisé.
👉 Conditions générales de vente
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous rapidement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous essaierons de la modifier ou d’annuler l’envoi.
👉 CGV - article 5
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande et le détail de vos articles.
Expédition & Livraison
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison et les expéditions
Quels sont vos délais de livraison ?
- France métropolitaine : Standard ≈ 6 jours ouvrables | Express ≈ 1 jour (si disponible).
- UE : 4 à 7 jours ouvrables selon le pays.
- USA : 2 à 5 jours ouvrables en standard.
👉 Politique d'expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Calculés automatiquement à la caisse selon le poids du colis et la destination.
Exemple France : standard dès 6,48 € HT | express dès 15,05 € HT.
👉 Politique d'expédition - section 3
Livrez-vous à l’international ?
Oui, vers la plupart des pays de l’UE et certains pays hors UE (ex. USA). L’Express dépend de votre adresse.
👉 Politique d'expédition - section 4
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Après expédition, toute modification dépend du transporteur et peut générer des frais.
Retours & Remboursements
Voici quelques questions fréquentes concernant les retours et remboursements
Quel est votre délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre produit.
👉 Politique de retour et de remboursement
Quels articles ne sont pas retournables ?
- Produits ouverts ou descellés (hygiène).
- Produits en promotion.
- Cartes cadeaux.
👉 Politique de retour - exceptions
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à contact@lyozebeauty.com avec votre numéro de commande et photos.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné (hors délais bancaires).
👉 Politique de remboursement - section Remboursements
Paiements
Voici quelques questions fréquentes concernant les paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et autres solutions sécurisées disponibles au checkout.
👉 Condition générales de vente - article 6
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions passent par une plateforme chiffrée. LYOZE Beauty n’a pas accès à vos données bancaires.
Garanties & Responsabilités
Ai-je une garantie sur mes produits ?
Oui :
- Garantie légale de conformité (2 ans).
- Garantie contre les vices cachés.
👉 CGV - article 12
Que faire si mon colis est endommagé ou manquant ?
Contactez-nous sous 48 h avec photos (endommagé) ou sous 7 jours (colis marqué « livré » mais non reçu). Une enquête sera ouverte.
👉 Politique d'expédition - section 8
Données & Confidentialité
Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Nous les utilisons uniquement pour traiter vos commandes, améliorer nos services et respecter nos obligations légales.
👉 Politique de confidentialité
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité, conformément au RGPD.
👉 Politique de confidentialité - Vos droits