Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – LYOZE BEAUTY

— Aperçu rapide (France métropolitaine) —
• Délais estimés : Standard ≈ 6 jours ouvrables | Express ≈ 1 jour (si disponible)
• Tarifs indicatifs (HT, selon poids total du colis) :
  STANDARD
  - < 2 kg : ~ 6,48 €
  - 2–3 kg : ~ 7,54 €
  - 3–5 kg : ~ 7,61 €
  - 5–10 kg : ~ 8,05 €
  - 10–15 kg : ~ 11,50 €

  EXPRESS (si disponible)
  - < 0,5 kg : ~ 15,05 €
  - 0,5–1 kg : ~ 15,05 €
  - 1–2 kg : ~ 15,26 €
  - 2–3 kg : ~ 16,78 €
  - 3–5 kg : ~ 21,30 €
  - 5–10 kg : ~ 23,26 €
  - 10–15 kg : ~ 20,93 €

⚠️ Les tarifs finaux et la disponibilité de l’Express s’affichent automatiquement au checkout, en fonction de votre adresse et du poids du colis.

1) Portée
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur LYOZE Beauty et expédiées depuis notre entrepôt partenaire européen*.

2) Délais : comment est calculé le “délai de livraison” ?
Le délai de livraison = temps de préparation (fulfilment) + temps d’acheminement (shipping).

2.1. Temps de préparation (selon la taille de commande)
- 1 à 10 produits : ~ 2 jours ouvrables
- 11 à 100 produits : ~ 7 jours ouvrables
- 100+ produits : ~ 12 jours ouvrables
- 1000+ produits : ~ 30–60 jours ouvrables
Ces durées sont indicatives et peuvent varier (périodes de forte demande, approvisionnements).

2.2. Temps d’acheminement (après remise au transporteur)
Le délai dépend du pays, du service choisi (standard/express) et du poids total du colis. Exemples indicatifs :
- France (standard) : ~ 6 jours ouvrables. Express : généralement 1 jour.
- Allemagne (standard) : ~ 5 jours ouvrables. Express : 1 jour.
- Pays-Bas (standard) : ~ 4 jours ouvrables. Express : 1 jour.
- Belgique (standard) : ~ 4 jours ouvrables. Express : 1 jour.
- Royaume-Uni (standard) : ~ 4 à 7 jours ouvrables. Express : 1 jour.
- États-Unis (standard) : ~ 2 à 5 jours ouvrables.

Important : l’Express n’est pas proposé dans tous les pays. Quand disponible, l’option apparaît au passage en caisse (checkout).

3) Frais d’expédition

3.1. Principe général
Les tarifs de livraison sont calculés au poids (produit + emballage). Le montant exact est déterminé automatiquement à la caisse selon la destination et le poids total. Les montants indiqués en aperçu rapide sont hors TVA et donnés à titre indicatif.

3.2. Estimer le poids de votre commande (guide indicatif)
- Petits formats (15–50 ml) : env. 80–150 g (emballage inclus)
- Formats moyens (100–200 ml) : env. 200–300 g
- Grands formats (400–500 ml) : env. 500–700 g
Ces fourchettes aident à estimer les frais avant panier.

4) Zones desservies
Nous livrons principalement en France et dans de nombreux pays de l’UE (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, etc.). L’expédition vers d’autres pays (ex. États-Unis) est possible ; la disponibilité des services et délais dépend du transporteur et s’affiche au checkout.

5) Suivi & confirmation
- Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi (quand fourni par le transporteur).
- Le suivi peut se mettre à jour avec un léger délai après le départ du colis.
- Les commandes multiples ou volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis (e-mail de suivi par colis).

6) Adresse de livraison & modification
- Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant validation.
- Changement d’adresse : s’il est demandé avant l’expédition, nous ferons le maximum ; une fois expédié, la redirection dépend du transporteur (des frais peuvent s’appliquer).
- Boîtes postales / points relais : selon le transporteur et le pays, ces options peuvent ne pas être disponibles ; si indisponible, nous vous contacterons.

7) Retards, douanes & zones éloignées
- Les délais indiqués sont ouvrables et indicatifs. Des retards peuvent survenir (périodes de fêtes, météo, grèves, congestion transporteurs).
- Les expéditions hors UE peuvent être soumises à droits de douane, taxes et frais d’import à la charge du destinataire.
- Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai additionnel.

8) Colis manquant, volé, endommagé
- Colis endommagé à la livraison : refusez si possible ; sinon, photos du colis + produit + étiquette et contactez-nous sous 48 h.
- Colis marqué “livré” mais non reçu : vérifiez auprès des voisins / concierge / point relais ; si introuvable, écrivez-nous sous 7 jours avec votre n° de commande.
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé(e). Selon le résultat, nous procédons à un renvoi ou un remboursement.

9) Commandes refusées / adresse incomplète / non réclamées
- Les colis retournés à l’expéditeur pour adresse incorrecte/incomplète, non-réclamation ou refus peuvent faire l’objet d’une réexpédition payante (frais réels de renvoi).
- À défaut de réexpédition, un remboursement des produits (hors frais d’expédition initiaux) peut être effectué lorsque le colis nous est effectivement retourné en bon état.

10) Frais d’expédition offerts
Des offres ponctuelles (frais de port offerts, seuils) peuvent s’appliquer ; elles seront clairement indiquées au moment de l’achat et limitées à certaines zones/transporteurs.

11) Retours & échanges
Les retours et remboursements suivent notre Politique de retour et de remboursement (conditions, droit de rétractation de 14 jours, exclusions d’hygiène).
👉 Voir : Politique de remboursement – LYOZE Beauty.

12) Contact
Une question sur votre expédition ? Écrivez-nous : contact@lyozebeauty.com (en joignant, si besoin, le numéro de commande et des photos).

*Note : nos opérations logistiques européennes sont opérées par un prestataire de fulfilment spécialisé.